خطوات عملية اتخاذ القرار في الإدارة

اتخاذ القرارات الصحيحة هو أولوية لأي منظمة. هذا هو سبب أهمية امتلاك معرفة بعملية صنع القرار. على الأقل ، على أساس يومي ، يحتاج المديرون إلى اتخاذ قرارات بشأن القضايا التي تؤثر على العمليات اليومية للمؤسسة. هناك أيضًا لحظات سيحتاجون فيها إلى وضع خطط إستراتيجية على المدى الطويل. ومن المثير للاهتمام ، أنه عندما يتم اتباع العمليات المتضمنة في صنع القرار ، فإن ذلك يساعد المديرين على اتخاذ قرارات مستنيرة بطريقة مدروسة بشكل أكبر. وهذا يعني أن مثل هذه القرارات لن تكون عشوائية حيث كان من الممكن تقييم البدائل المختلفة. مع هذا ، هناك فرصة أكبر لاختيار خيار مرضٍ ممكن. لذلك ، في هذه المقالة ، نقوم بتقييم الخطوات المختلفة المتضمنة في عملية صنع القرار.

اقرأ أيضًا: الفرق بين القيادة والإدارة

يواجه المديرون يوميًا الحاجة إلى اتخاذ القرارات. هذا له علاقة بالاختيارات الصحيحة. تبدأ العملية بالقدرة على تحديد القرار بالإضافة إلى القدرة على جمع المعلومات ذات الصلة التي ستكون مطلوبة في العملية. بعد ذلك ، يتضمن أيضًا تقييم خيارات الدقة المختلفة المتوفرة. ضمنيًا ، من بين هذه البدائل المختلفة المتاحة ، من المتوقع أن يختار المدير واحدًا يراه الأفضل ثم يتخلى عن البدائل الأخرى. ومع ذلك ، فإن عملية اتخاذ القرار هذه تستغرق وقتًا وجهدًا وموارد أخرى. هذا لأن كل قرار خاطئ يتم اتخاذه يؤثر سلبًا على تقدم المنظمة.

اقرأ أيضا

فيما يلي الواجبات الرئيسية لممرضة في غانا

ما هي عملية اتخاذ القرار الإداري؟

تتعلق عملية صنع القرار الإداري بالخطوات التي يتبعها المدير في اتخاذ قرار بشأن القضايا التي تتعلق بالتشغيل السلس للمؤسسة. تتضمن بعض أمثلة عملية صنع القرار القضايا التي تؤثر على مجالات المنظمة بما في ذلك الحجم ومعدل نموها وكذلك طرق تعويض الموظفين. عندما تنجح القرارات ، تتمتع المنظمة بنتيجة مربحة ولكن عندما تكون القرارات خاطئة ، فإن المنظمة تعاني.

ومع ذلك ، هناك العديد من الطرق لمساعدة المدير على اتخاذ القرارات الصائبة والمثمرة الأدوات والتقنيات المتوفرة لإرشاده من خلال. مثال على ذلك هو مصفوفة القرار . يستخدم هذا لتقييم الخيارات المختلفة للقرار المتاح من خلال إنشاء جدول يتم استخدامه لوزن كل خيار حسب ترتيب أهميته.

نوع آخر من هذه الأدوات والتقنيات هو مخطط T . ما يصلح من أجله ببساطة هو الموازنة بين الجانبين الإيجابي والسلبي للخيارين. إنه جيد لأنه يساعد في مراعاة كلا الجانبين لكل خيار أثناء عملية اتخاذ القرار. الأدوات الأخرى هي تحليل باريتو و شجرة القرار و تحليل التكاليف والفوائد وهكذا.

مراحل عملية اتخاذ القرار

في اتخاذ القرار ، المعرفة والبحث التفصيلي عنصران حيويان يجب أن يكونا موجودين. هذا لأنه مع المعرفة ، من السهل الوصول إلى البدائل المتاحة في مواجهة مشكلة معينة. يمكن أن يؤثر عمق وجودة المعرفة المتاحة للمدير على جودة القرارات التي قد يتخذها هذا ويحددها. لذلك ، دعونا نلقي نظرة على الخطوات المختلفة التي ينطوي عليها اتخاذ القرارات القائمة على الجودة.

1. تحديد المشكلة

الخطوة الأولى التي ينطوي عليها اتخاذ أي قرار هي فهم المشكلة الحالية بالضبط. إن القدرة على تحديد المشكلة كما يمكن الحصول عليها ستساعد المدير أو أولئك المشاركين في عملية صنع القرار على التوصل إلى أفضل نهج لتقديمها. عند تحليل المشكلة ، من المهم اكتشاف الأعراض والخسائر التي من المحتمل أن تكون متضمنة. لتحديد المشكلة أو تحديدها ، يُنصح بطرح أسئلة مثل:

اقرأ أيضا

شرح سلوك المستهلك - كيف تكسب المزيد من العملاء؟

• ما هي بالضبط المشكلة المطروحة؟
• كيف بدأت؟
• لماذا علينا حلها؟
• من هي الأطراف المتأثرة بهذه المشكلة القائمة؟
• ما هي المعوقات؟

عندما يتم طرح الأسئلة الصحيحة ، يصبح تحديد المشكلة أسهل.

اقرأ أيضًا: تحليل سلسلة القيمة: المعنى والأمثلة

2. جمع المعلومات

من أجل اتخاذ قرار الجودة ، من المهم جمع معلومات دقيقة تتعلق بالمشكلة الحالية. للمساعدة في هذه المرحلة ، من المهم أيضًا طرح أسئلة مثل ما يلي:

• ما هي المعلومات التي نحتاجها؟
• ما هي أفضل المصادر حيث يمكن جمع المعلومات المطلوبة؟
• كيف يمكن جمع المعلومات؟

في هذه العملية ، يجب أن تكون قادرًا على التمييز بين المصادر الداخلية والخارجية لجمع المعلومات التي تحتاجها. قد يشمل ذلك إجراء مقابلات مع الأشخاص ، والتحقق من الإنترنت ، والقراءة من خلال الكتب. أهم شيء هو التأكد من توفير المعلومات الصحيحة المطلوبة حتى لا يتم اختيار بديل القرار الخاطئ في النهاية.

اقرأ أيضا

وأوضح وحدات نابكو في غانا

3. تحديد البدائل المختلفة المتاحة

في عملية جمع المعلومات ، ستظهر بدائل مختلفة أو خطوات محتملة لحل المشكلة. بصرف النظر عن هذا ، بعد جمع المعلومات الكافية ، يكون المدير قد أصبح على دراية أفضل حتى يتمكن أيضًا من التوصل إلى بدائل إضافية. هذه هي الخيارات التي يشعر أنها قد تعمل أيضًا في حل المشكلة المطروحة.

في الأساس ، في هذه المرحلة ، سيحتاج المدير إلى سرد جميع البدائل الممكنة التي يعتبرها قد تعمل في عملية حل المشكلة. ومع ذلك ، إذا تم التوصل إلى أفضل بديل ، فمن الجدير النظر في أخلاقيات المنظمة. ان عملية صنع القرار الأخلاقي يساعد على النظر في الخيار الأفضل الذي يتوافق ويتوافق مع أخلاقيات المنظمة. هذا ضروري لأن أي قرار يتم اتخاذه على حساب المنظمة لا يستحق كل هذا العناء في المقام الأول.

4. وزن البدائل

من المهم بالنسبة لك أن تفكر في المستوى والمدى الذي ستتمكن به جميع البدائل التي وجدتها في عملية جمع المعلومات الخاصة بك من حل المشكلة المحددة. من خلال الأدوات والتقنيات المتوفرة في عملية صنع القرار والتي تمت مناقشتها مسبقًا ، ستتمكن من تقييم أفضل بديل سيكون فعالًا بما يكفي لحل المشكلة الحالية. تحتاج إلى وزن كل منهم لمعرفة أيهما سيعمل بشكل أفضل. ومع ذلك ، أثناء الشروع في ذلك ، يجب أن تكون قادرًا على رسم خط على مشاعرك لتجنب اتخاذ قرارات عاطفية. إذا كان يتطلب منك أيضًا الحصول على مزيد من المعلومات حول أي من البدائل ، فيجب أن تفكر في البحث عنها.

5. اختر البديل الأفضل

بمجرد أن تزن كل من الجوانب الإيجابية والسلبية لكل من البدائل ، فإن اختيار الأفضل الذي سيحل المشكلة الحالية سيصبح أسهل. تذكر أن جوهر إجراء كل هذه العمليات هو التأكد من وصولك إلى أفضل حل ممكن لا يسبب أي ضرر أو يكلف المنظمة على المدى الطويل. في بعض الأحيان ، قد يتطلب الأمر أن تطلب بعض النصائح الخارجية. يمكن أن يمنحك هذا الخيار منظورًا جديدًا للمشكلة الحالية وأفضل الحلول الممكنة.

اقرأ أيضا

المبادئ الأساسية للمحاسبة

اقرأ أيضًا: دورات المعهد الكاثوليكي للأعمال والتكنولوجيا والرسوم والاتصالات

يعد تذكر عملية صنع القرار القائمة على القيم أمرًا بالغ الأهمية في هذه المرحلة. سيساعدك اتخاذ القرارات في ضوء القيم الأساسية لمؤسستك على معرفة البديل الذي سيعمل بشكل أفضل في حين أن قيم شركتك لا تتعرض للطعن أو القتل. تساعدك عملية صنع القرار أيضًا على التأكد من أن البديل الذي تبحث عنه لن يؤثر على مؤسستك على المدى الطويل.

6. تنفيذ الخطة

بعد الانتهاء من جميع العمليات التي تمت مناقشتها مسبقًا وتوصلت أخيرًا إلى بديل عملي ، ستحوله إلى خطة. بمجرد أن تكون لديك الخطة على أرض الواقع ، كل ما عليك فعله بعد ذلك هو تنفيذها. تذكر أنه لا يكفي أن تتوصل إلى حل ، فالعمل مهم جدًا. عليك أن تلزم نفسك وكل شخص آخر في المنظمة أو يتأثر بالمشكلة على الأرض بالحل.

اقرأ أيضا

الفرق بين القيادة والإدارة

7. تقييم النتيجة

لا يكفي مجرد تنفيذ خطة وتركها ، تحتاج إلى تقييم مدى فعالية الخطة في حل المشكلة على أرض الواقع. عليك أن تسأل نفسك أو أسئلة فريقك مثل:

• ما مدى قدرة الخطة على حل المشكلة المحددة؟
• ما الذي تبقى ويحتاج إلى حل؟
• هل هناك تحديات أخرى مرتبطة بالخطة المنفذة؟
• ما هي الدروس التي يمكن تعلمها من هذه الخطة؟
• ما الذي نحتاج إلى العمل عليه أكثر أو تجنبه في المستقبل؟

كل هذه الأسئلة وغيرها التي توصلت إليها من المهم أن يتم الإجابة عليها للتأكد من تحقيق النتيجة المتوقعة. في حين أنه لا يوجد أحد مثالي جدًا لارتكاب خطأ ، إذا اكتشفت أن الخطة لا تحقق النتيجة المتوقعة ، فقد تضطر إلى التبديل. اعمل على بديل محتمل آخر وانظر إلى أي مدى سيكون قادرًا على حل المشكلة على أرض الواقع.

يوجد أدناه رسم توضيحي لعملية صنع القرار. يوضح العمليات التي ينطوي عليها اتخاذ القرار في المنظمة أثناء محاولة حل مشكلة محددة كما هو موضح أعلاه.

بصرف النظر عن عملية اتخاذ القرار الإداري ، هناك نقطة أخرى جديرة بالملاحظة وهي حقيقة أن هناك عمليات يمر بها العملاء أيضًا في اتخاذ قرار الشراء. تسمى هذه العملية عملية اتخاذ قرار العميل. هذه العمليات لها علاقة بتحديد ما هي احتياجاتهم وبعد ذلك ، مجموعة من المعلومات ذات الصلة بهم. بصرف النظر عن ذلك ، يقومون أيضًا بتقييم البدائل المختلفة المتاحة قبل أن يقرروا أخيرًا ما يجب شراؤه. هناك عدد قليل من العوامل التي تؤثر على اتخاذ القرار لأي عميل. وتشمل هذه العوامل الحالة النفسية والعامل الاقتصادي. هناك أيضًا عوامل بيئية مثل قيمهم الاجتماعية والثقافية.

ثم هناك أيضًا عملية اتخاذ القرار بشأن التجارة الإلكترونية. تشرح هذه العملية كيف يتخذ العملاء الذين يزورون المتاجر الإلكترونية أو المتاجر الإلكترونية قرارهم قبل إجراء أي عملية شراء. على أساس AIDA Model ، فإنهم يعتبرون أن المنتج يجذب انتباههم بدرجة كافية ثم إذا أثار اهتمامهم. بمجرد تحقيق ذلك ، فإنهم أيضًا يرون ما إذا كانت هناك رغبة في المنتج قبل أن يتخذوا إجراءً وهو إجراء عملية شراء.

اقرأ أيضا

فهم الإدارة الإستراتيجية

بناءً على كل ما تمت مناقشته حتى الآن في عملية صنع القرار ، من الواضح أن اتخاذ القرارات أمر لا مفر منه للمديرين. إنهم بحاجة إلى اتخاذ قرارات يومية وكذلك قرارات طويلة الأجل. على هذا النحو ، يؤثر نوع القرار المتخذ بشكل إيجابي أو سلبي على المنظمة. هذا هو السبب في أنه من المهم أن يكون لديك معرفة عملية بمختلف الخطوات المتضمنة في اتخاذ القرارات الصحيحة.

اقرأ أيضًا: كيفية كتابة خطاب تحفيزي للمنحة الدراسية